Особенности межкультурной коммуникации в Китае

Одна из самых распространенных проблем при ведении бизнеса в Китае — плохая коммуникация между западными и китайскими коллегами. В этом вопросе крайне важно понимать культурные особенности, этикет и то, как те или иные действия могут быть восприняты. Далее мы рассмотрим самые важные культурные различия и дадим несколько рекомендаций по вопросу эффективного сотрудничества.

Разные роли — разный контекст

Особенности западной коммуникации значительно отличаются от восточной. Вследствие исторического контекста, в западной культуре руководители рассматривают деловую коммуникацию как обмен информацией, который часто заканчивается после завершения сделки. Для китайцев же общение — это неотъемлемая часть построения долгосрочных деловых отношений. 

В китайской культуре вербальная коммуникация часто рассматривается сквозь призму невербальной. Например, большое значение имеют язык тела, тон голоса, место в социальной иерархии и множество других нюансов. 

Социальная роль человека и его стремление к гармонии и уважению также играют значительную роль в процессе общения. Более того, иногда невербальные аспекты общения влияют на собеседника гораздо сильнее, чем слова. 

В западной культуре для нас источником информации являются именно слова, а не контекст ситуации, подача или подтекст. Деловые переговоры обычно прямолинейны, а любая попытка скрыть свои истинные намерения часто расценивается как неискренность и попытка обмануть. 

Принципы гуаньси

Для китайцев основополагающим фактором в построении бизнес-отношений является гуаньси. Это слово означает создание и поддержание отношений, основанных на доверии и взаимоуважении. В культуре Китая считается, что благосостояние человека измеряется его “контактами”. Грубо говоря, вы — это ваши знакомые. Таким образом, социальные сети — это своего рода бизнес-ресурсы и наоборот. 

Принципы гуаньси особенно сильны среди членов семей, но такие отношения могут возникнуть и у тех, кто вместе пережил значимый опыт. В целом китайцы предпочитают вести бизнес с друзьями и близкими людьми, поэтому они стремятся создавать и поддерживать отношения именно с теми, кто, по их мнению, обладает потенциалом к гуаньси. 

Иностранным бизнесменам важно понять, что укрепление отношений с китайскими коллегами — это не просто средство достижения цели, а вклад в долгосрочные отношения.

Динамика общения в коллективе

Культура Китая пропитана конфуцианством, что непосредственно влияет на стремление к гармонии в общении. 

Яркое проявление эмоций, в особенности негативных, часто воспринимается как нарушение этой гармонии. Жители страны стараются проявлять уважение при деловых переговорах и часто используют “мы” вместо “я”, показывая, что коллективные ценности гораздо важнее личных.

Более того, китайцы не хотят, чтобы кто-то “потерял лицо” по их вине и поэтому избегают прямых обвинений. Каждому, кто планирует развивать бизнес в Китае, следует помнить о концепции “лица”, которое можно потерять разными способами. Это происходит, если, например, человек не смог заключить важную сделку, однако потерять лицо можно даже после незначительной неловкой ситуации, в которую вас поставили, или если с вами начали спорить на глазах у окружающих. 

Потеря лица может сильно повлиять на дальнейшие деловые отношения и построение потенциальных связей.

Китайское “да” не всегда значит согласие

Развитие гуаньси, гармония и концепция сохранения лица объясняют, почему китайцы не любят говорить “нет”. В китайской и западной культуре у этого слова есть существенная разница. 

Мы воспринимаем “нет” буквально: это отказ, и обсуждать тот или иной вопрос дальше бессмысленно. Китайцы же воспринимают все не так однозначно. Они привыкли рассматривать общение как некий поток, который формирует отношения между людьми, и “нет”, сказанное в диалоге может быть воспринято не как отрицательный ответ на то или иное предложение, а как надлом в деловых отношениях.

Китайские профессионалы говорят “нет” с помощью обходных фраз, выражений лица, языка тела, пауз или откладывания своих решений. Смысл у этого следующий: проявить вежливость и сохранить лицо каждого, кто вовлечен в дискуссию. При этом они ожидают, что их иностранные коллеги уловят эти сигналы и отреагируют соответствующим образом. 

Тем не менее, представители запада часто воспринимают такую уклончивость как проявление неуважения или в худшем случае как попытку скрыть важную информацию. 

Основные правила делового этикета

Для того, чтобы понять особенности вербального и невербального общения в китайском обществе, необходимо понять социальные нормы этой страны. Китайская культура во многом полагается на иерархический строй, взаимное уважение и избегание конфликта. Это особенно хорошо видно в деловом общении, поэтому всегда важно быть терпеливым и вежливым. 

В китайском деловом этикете существует три основные особенности:

— Знакомство. Знакомство в бизнес-среде сопровождается рукопожатием (начиная с самой высокопоставленной должности в коллективе) и обменом визиток, которые следует передавать, держа двумя руками. Китайцы не славятся проявлением ярких эмоций, объятиями или теплыми прощаниями. Чаще всего гостей провожают до входной двери — именно так проявляется уважение.

— Развлечения. В Китае принято развлекать гостей на банкетах. При этом, рассадка во время таких деловых обедов отражает социальную иерархию. Во время приема пищи китайцы часто произносят тосты, курят и предлагают покурить гостям. Чаевые оставлять не принято, но ожидается, что обе стороны будут настаивать на оплате счета. 

— Подарки. Подарки — это важный символ уважения и залог крепких отношений в китайской культуре. Небольшие корпоративные подарки (которые, как и визитки, следует вручать, держа двумя руками) считаются хорошим тоном. Китайцы часто поначалу отказываются от подарков, так как это может быть воспринято как проявление жадности или агрессии. Если же вы продолжите настаивать, то после пары отказов они все-таки согласятся. Кроме того, они не станут открывать подарок сразу (это считается невежливым), если вы сами этого не попросите. 

Стратегии эффективной коммуникации

Следующие небольшие советы помогут вам лучше адаптироваться к ведению бизнеса в Китае и общению с местными профессионалами:

— Не говорите прямолинейно — лучше высказывайте свои варианты;

— Выстраивайте свои идеи вокруг компании или коллектива, а не адресуйте их конкретным лицам:

— Уделяйте больше времени поддержанию личного общения и выстраиванию отношений. При этом пунктуальные и редкие встречи не будут восприняты как вклад в деловые отношения;

— Не показывайте агрессию;

— Хвалите своих коллег. Ваши партнеры поймут, что вы вкладываетесь в рабочий процесс в кллективе;

— Всегда помните о том, что могут существовать и другие важные лица, которые пока не присоединились к общей дискуссии;

— Всегда старайтесь как можно быстрее и искреннее устранить недопонимание.